Política de privacidad

Aviso Legal

1. Titularidad

http://rutadeljerezybrandy.es es un dominio en Internet propiedad de la Asociación Rutas del Vino y Brandy del Marco de Jerez con NIF: G11850518 con domicilio en Avda. Alcalde Álvaro Domecq, 2. 11.402, Jerez de la Frontera. Cádiz, entidad inscrita en el Registro de Asociaciones de Andalucía con el número 8079 de la sección Primera, (en adelante el Titular).

Asociación Rutas del Vino y Brandy del Marco de Jerez es una entidad cuya finalidad es la promoción del territorio y de las empresas turísticas ubicadas en el Marco de Jerez, que utiliza la cultura del vino como argumento para captar y fidelizar turistas, siendo un distintivo de calidad para aquellas empresas que sitúan el vino como uno de sus argumentos clave para la captación de clientes.

Información sobre los Prestadores de Servicios

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico se comunica que la comercialización de los servicios presentes en este Sitio Web se realizará por parte de unas agencias especializadas en turismo de receptivo (en adelante la Agencia), que actúan de forma solidaria y cuyas razones sociales son:

·      Dña. María del Pilar Muñoz Asenjo, con NIF: 27294364B con domicilio Jerez de la Frontera, Cádiz, y dirección de email: info@enosherry.com

  • SURWAYS OSBAR S.L., con NIF: B11837978  con domicilio en Jerez de la Frontera, Cádiz, dirección de email: surways@surways.com, inscrita en la Consejería de Turismo y Comercio de la Junta de Andalucía con el Titulo Licencia Agencia: AN-111021-2 e inscrita en el Registro Mercantil de Cádiz Tomo:1749, Libro:0, Folio:149, Hoja: CA-30190

Los prestadores finales de los servicios son empresas y profesionales miembros de la Asociación Rutas del Vino y Brandy del Marco de Jerez.

2. Condiciones Generales de Usos

Al acceder al Sitio Web el Usuario declara que acepta el presente Aviso Legal con todas sus condiciones de uso. En todo caso, este Aviso Legal tiene carácter obligatorio y vinculante; cualquier persona que no acepte sus condiciones deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y/o los servicios promocionados por el Titular, a través del mismo. Estas condiciones no crean ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre el Titular y los Usuarios.

El presente Aviso Legal regula el uso de este Sitio Web, el cual pone el Titular a disposición de las personas que accedan con el fin de proporcionarles información sobre productos y servicios propios y/o de terceros colaboradores, y facilitarles el acceso y la contratación de los mismos.

3. Normas aplicables

El presente Aviso Legal está sujeto a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, su Reglamento de Desarrollo, RD 1720/07, Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos), la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Real Decreto-ley 13/2012, de 30 de marzo, por el que se transponen directivas en materia de mercados interiores de electricidad y gas y en materia de comunicaciones electrónicas, y por el que se adoptan medidas para la corrección de las desviaciones por desajustes entre los costes e ingresos de los sectores eléctrico y gasista, la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica, Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de mejora de la protección de los consumidores y usuarios, la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista. O normativa específica según actividad., así como cualquier normativa posterior que las modifican o desarrollan.

Tanto el acceso al Sitio Web propiedad del Titular como el uso que pueda hacerse de la información y contenidos incluidos en el mismo, será de la exclusiva responsabilidad de quien lo realice. Las condiciones de acceso al Sitio Web estarán supeditadas a la legalidad vigente y los principios de la buena fe y uso lícito por parte del Usuario de la misma, quedando prohibido con carácter general cualquier tipo de actuación en perjuicio del Titular. Se considerará terminantemente prohibido el uso del Sitio Web con fines ilegales o no autorizados.

4. Modificación de las condiciones de uso

El Titular se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como el presente Aviso Legal. Por ello, El Titular recomienda al Usuario leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Siempre dispondrá del Aviso Legal en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar.

5. Descripción de los servicios

www.rutadeljerezybrandy.es es el Sitio Web del Titular y sirve de herramienta tanto de información como de contratación de los servicios ofrecidos.

6. Registro

Para poder realizar compras o reservas de servicios en este Sitio Web no es necesario adquirir previamente la condición de Usuario Registrado, aunque sí se recogerán los datos necesarios y éstos se tratarán de acuerdo a lo establecido en la Política de Privacidad presente en este Aviso Legal.

7. Terminación

El Titular se reserva el derecho de interrumpir o cancelar el Sitio Web o cualquiera de los servicios en el mismo, en cualquier momento y sin previo aviso, por motivos técnicos o de cualquier otra índole, pudiendo así mismo modificar unilateralmente tanto las condiciones de acceso, como la totalidad o parte de los contenidos en él incluidos todo ello sin perjuicio de los derechos adquiridos en dicho momento.

8.  Responsabilidades

Los enlaces contenidos en el Sitio Web pueden dirigir a Sitios Web de terceros. El Titular no asume ninguna responsabilidad por el contenido, informaciones o servicios que pudieran aparecer en dichos sitios, que tendrán exclusivamente carácter informativo y que en ningún caso implican relación alguna entre el Titular y las personas o entidades titulares de tales contenidos o titulares de los sitios donde se encuentren.

El Titular no se hace responsable bajo ningún concepto por ningún tipo de daño que pudiesen ocasionar los Usuarios al presente Sitio Web, o a cualquier otra, por el uso ilegal o indebido de la misma, o de los contenidos e informaciones accesibles o facilitadas a través de ella.

El Titular no será responsable de las infracciones realizadas por usuarios de su Web que afecten a terceros.

El Titular no garantiza la fiabilidad, la disponibilidad ni la continuidad de su Sitio Web ni de los Servicios, por lo que la utilización de los mismos por parte del usuario se lleva a cabo por su propia cuenta y riesgo, sin que, en ningún momento, puedan exigirse responsabilidades por ello al Titular.

El Titular no será responsable en caso de que existan interrupciones de los servicios, demoras, mal funcionamiento del mismo y, en general, demás inconvenientes que tengan su origen en causas que escapan del control del Titular, y/o debida a una actuación dolosa o culposa del usuario y/o tenga por origen causas de caso fortuito o fuerza mayor. Sin perjuicio de lo establecido en el artículo 1105 del Código Civil, se entenderán incluidos en el concepto de fuerza mayor, además, y a los efectos del presente Aviso Legal, todos aquellos acontecimientos acaecidos fuera del control del Titular, tales como: fallo de terceros, operadores o compañías de servicios, actos de Gobierno, falta de acceso a redes de terceros, actos u omisiones de las Autoridades Públicas, aquellos otros producidos como consecuencia de fenómenos naturales, cortes de suministro, etc y el ataque de hackers o terceros especializados en la seguridad o integridad del sistema informático, siempre que el Titular, haya adoptado las medidas de seguridad razonables de acuerdo con el estado de la técnica. En cualquier caso, sea cual fuere su causa, el Titular no asumirá responsabilidad alguna ya sea por daños directos o indirectos, daño emergente y/o por lucro cesante.

El Titular tratará en la medida de lo posible de actualizar y rectificar aquella información alojada en su Sitio Web que no cumpla con las mínimas garantías de veracidad. No obstante, informa que puede existir cualquier tipo de error sin intencionalidad y siendo el Usuario libre de contrastar el contenido. En este sentido, el Titular no tiene obligación de controlar y no controla los contenidos transmitidos, difundidos o puestos a disposición de terceros por los Usuarios o colaboradores, salvo los supuestos en que así lo exija la legislación vigente o cuando sea requerido por una Autoridad Judicial o Administrativa competente.

El Titular no podrá ser considerado responsable del uso del presente Sitio Web por personas ajenas o referencias que pudieran existir en sitios ajenos.

Así mismo se informa que El Titular pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual que permite la compra de diversos productos, pero no es el fabricante de los mismos, por lo que la garantía sobre los mismos se refiere únicamente como vendedor y distribuidor y serán los fabricantes los que tengan la última responsabilidad de la calidad y contenido de cada producto. El Titular velará en todo momento por que los productos ofertados cumplan con la máxima calidad y facilitará las devoluciones o cambios si un producto no satisface a los Usuarios por algún motivo adecuado.

Cada comprador será responsable de leer y seguir las normas de uso de aquellos productos que las contemplen y por tanto será responsable de cualquier perjuicio que pueda ocasionarse por no respetar dichas normas. El Titular no se hará responsable en ningún caso del uso indebido de ninguno de los productos. Las informaciones contenidas en las indicaciones de dichos productos no pueden en ningún caso ser consideradas como base de garantía, ni objeto de responsabilidad.

9. Indemnización

Los Usuarios mantendrán al Titular indemne por cualquier reclamación o demanda de terceros relacionada con las actividades promovidas dentro del Sitio Web o por el incumplimiento del Aviso Legal y demás políticas que se entienden incorporadas al presente documento, o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros

10. Nulidad e ineficacia de las Cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en este Aviso Legal o del resto de texto legales e informativos del Sitio Web fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de condiciones establecidas en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no incluida.

11. Notificaciones

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con el presente Aviso Legal o resto de textos legales e informativos, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o al correo electrónico de ésta, o bien a cualquier otro domicilio o correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.

12. Propiedad Intelectual e Industrial

Los derechos de propiedad intelectual de este Sitio Web, su código fuente, diseño, estructuras de navegación y los distintos elementos en ella contenidos son titularidad exclusiva del Titular a quien corresponde el ejercicio de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de acuerdo con la legislación española y de la Unión Europea aplicable.

Queda totalmente prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos de este Sitio Web sin consentimiento expreso y por escrito por parte del Titular, a excepción de la empresa creadora de la misma. La utilización no autorizada de estos contenidos por cualquier otra persona o empresa dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

El Titular comercializará los productos con las Marcas Registradas y con los distintivos comerciales que sus proveedores indiquen. Éstos son los propietarios legítimos de las Marcas Registradas y del material promocional que puedan poner a disposición para la promoción del producto y conceden al Titular la autorización necesaria para el uso de los mismos sin considerarse en ningún caso una cesión de su propiedad, siendo el proveedor el responsable exclusivo de cualquier demanda interpuesta por terceros en relación al uso de la Marca Comercial, eximiendo al Titular cualquier responsabilidad sobre los derechos de propiedad intelectual.

Queda prohibida cualquier modalidad de explotación, incluyendo todo tipo de reproducción, distribución, cesión a terceros, comunicación pública y transformación, mediante cualquier tipo de soporte y medio, de las obras antes referidas, creaciones y signos distintivos sin autorización previa y expresa de sus respectivos titulares. El incumplimiento de esta prohibición podrá constituir infracción sancionable por la legislación vigente.

Queda prohibido, salvo en los casos que expresamente lo autorice el Titular presentar este Sitio Web o la información contenida en ella bajo frames o marcos, signos distintivos, marcas o denominaciones sociales o comerciales de otra persona, empresa o entidad incluyendo de forma expresa el contenido fotográfico que se considera propiedad exclusiva del Titular.

La infracción de cualquiera de los citados derechos puede constituir una vulneración de las presentes condiciones, así como un delito castigado de acuerdo con los artículos 270 y siguientes del Código Penal.

Aquellos usuarios que envíen al Sitio Web observaciones, opiniones o comentarios por medio del servicio de correo electrónico o por cualquier otro medio, en los casos en los que por la naturaleza de los servicios ello sea posible, se entiende que autorizan al Titular para la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, y el ejercicio de cualquier otro derecho de explotación, de tales observaciones, opiniones o comentarios, por todo el tiempo de protección de derecho de autor que esté previsto legalmente y sin limitación territorial. Asimismo, se entiende que esta autorización se hace a título gratuito.

El Titular advierte que no podrá ser considerado responsable por los comentarios o cualquier tipo de aportación de terceros que se muestren en el propio sitio o en espacios ajenos enlazados, éstos no manifiestan en ningún caso la opinión del Titular y queda reservada de forma exclusiva la posibilidad de eliminarlos si se consideran no correctos, o que actúan contra los intereses propios o de terceros, según el criterio del Titular.

El Titular no se hace responsable por la utilización que el Usuario realice de los Servicios del Sitio Web, así como de cualquier material que él mismo incluya en el presente Sitio Web, que puedan infringir los derechos de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro derecho de terceros.

13. Jurisdicción

Para cuantas cuestiones se susciten sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento de este Aviso Legal, así como de las reclamaciones que puedan derivarse de su uso, todas las partes intervinientes se someten a los Jueces y Tribunales que correspondan según su fuero.

Condiciones Generales de Contratación

El Sitio Web ofrece el servicio de compra on-line, lo que supone un servicio 24h., sencillo, directo y con todas las ventajas de disponer de un amplio catálogo de servicios actualizados y disponibles desde cualquier lugar a través de una conexión a Internet.

Todos los precios mostrados son en Euros y de conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del Sitio Web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), y este importe se encuentra incluido en el precio. El Usuario podrá ver un desglose del importe de los servicios y del IVA en el carrito de la compra antes de confirmar el pedido.

Queda reservado el derecho a modificar los precios en cualquier momento, pero los servicios se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento de la compra o salvo error tipográfico manifiesto.

Queda reservado el derecho a rechazar un pedido de cualquier Usuario con el que tenga un litigio o hayan existido problemas en el pago de compras anteriores.

Todo Usuario que realiza una compra a través de este Sitio Web se declara mayor de edad y en su caso con plena capacidad para utilizar medios de pago y que los mismos tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la reserva de los servicios, el Usuario también declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de condiciones del presente Aviso Legal.

Al efectuar un pedido, el Usuario acepta las especificaciones y características del servicio ofrecido, a tal efecto se informar que la finalidad de las fotografías mostradas será la promoción comercial y orientación para el Usuario, sin suponer en ningún caso imágenes contractuales.

Modalidades de pago y Seguridad

Para la comodidad del Usuario, facilitamos diferentes formas para realizar el pago de los servicios:

1) Tarjeta de crédito.

- Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por los servidores seguros de Redsýs  / la entidad bancaria en la pasarela de pago. En ningún caso se revelarán los datos de la tarjeta de crédito.

- Las tarjetas aceptadas son: Visa, 4B, American Express, Maestro y Master Card

- Únicamente serán aceptadas tarjetas de crédito securizadas para evitar cualquier posible riesgo o fraude. Las tarjetas securizadas llevan asociadas unas claves de seguridad y, al finalizar el pago, se transfiere a la pasarela de pago de la entidad bancaria, dónde deberá introducirse dichas claves. Si no se dispone de una tarjeta securizada para pagos online, la entidad bancaria debe facilitar la información y las claves necesarias.

Sobre cualquier consulta de las formas de pago agradecemos al usuario que se ponga en contacto con el servicio de atención al Usuario.

Atención al Usuario

El Usuario dispondrá de un servicio de Atención al Usuario, para ello podrá utilizar el formulario de contacto y se recibirá contestación a la mayor brevedad posible

Condiciones de Reserva con las Agencias

La venta de los servicios de las empresas y profesionales asociados a la Asociación Ruta del Vino y Brandy del Marco de Jerez se realiza mediante concesión a las Agencias. Por tanto, el Usuario adquiere los servicios ofrecidos por las Agencias, constituye un acuerdo contractual y representa la aceptación por parte del Usuario de los términos y condiciones aquí establecidos.

Algunos de los servicios presentados se formalizan finalmente con el proveedor, en estos casos el enlace dirige al Sitio Web de éste donde se realiza la contratación/reserva y el pago.

1. Reserva

El Usuario que desea contratar cualquier servicio realiza una " reserva" de acuerdo a la disponibilidad. Una vez realizado el pago, recibe vía correo electrónico los bonos a presentar en destino de los establecimientos y servicios contratados. La confirmación de las reservas solicitadas es, por tanto, automática e inmediata.

Si entre el momento de la compra y el de la realización del viaje se produjese algún imprevisto con alguno de los establecimientos o servicios contratados, las Agencias se comprometen a contactar con el cliente en el menor plazo de tiempo posible para sugerir el cambio por otro establecimiento o servicio similar al solicitado.

Asimismo, si el imprevisto surgiera por parte del Usuario, las Agencias se comprometen a realizar las gestiones necesarias para cambiar fechas, horarios o establecimientos.

Se entenderá que el Usuario acepta la nueva propuesta si no la rechaza expresamente vía correo electrónico en el plazo de 48 horas. Dentro de ese plazo el Usuario podrá solicitar la suspensión del contrato en cuyo caso se procederá a la devolución del importe.

2. Personas con movilidad reducida

De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad esté limitada a efectos de la utilización de un medio de transporte debido a cualquier discapacidad física (sensorial o de locomoción, permanente o temporal) o mental, a su edad o a cualquier otra causa de discapacidad que necesite una atención especial y la adaptación a sus necesidades de los servicios que se ponen a disposición de todos los pasajeros.

Algunos de los establecimientos que forman parte de la oferta de la Asociación Ruta del Vino y Brandy del Marco de Jerez están daptados a personas con movilidad reducida. No obstante, , las Agencias restarán asesoramiento para asegurar que el servicio pueda ser prestado atendiendo a las necesidades específicas de personas con movilidad reducida en los casos en los que sea solicitado. Para ello, los Usuarios interesados deben enviarnos un correo de contacto o indicarnos esta circunstancia en los formularios de contacto en el apartado de OBSERVACIONES en el que se nos indique el tipo de discapacidad de que se trate.

3. Prestaciones.

El contenido de las prestaciones contratadas por el Usuario debe ajustarse a lo expresado en nuestro Sitio Web. No obstante, su desarrollo será responsabilidad del establecimiento que presta en servicio en cada caso y en cuanto a las condiciones de la prestación del servicio contratado, se estará a lo dispuesto por el establecimiento que presta el servicio en cada caso. La pérdida del derecho a la prestación del servicio por incumplimiento de las condiciones previstas por el establecimiento, no dará derecho al cliente respecto a las Agencias.

Los días, horarios e idiomas de prestación de los servicios se concretan durante el proceso de reserva de acuerdo a las disponibilidades ofertadas por los establecimientos. El idioma de prestación del servicio, cuando no se especifique lo contrario será el castellano. En caso de que el cliente considere que se ajusta mejor a sus preferencias otro día, horario o idioma diferente al establecido en el proceso de reserva, deberá ponerse en contacto telefónico  con las Agencias o el prestador del servicio, con al menos 48 horas de antelación, con el propósito de acordar otro día, horario o idioma dentro de las disponibilidades del establecimiento.

En caso de que el Usuario no se presente en el día u hora acordada o no haya definido correctamente el número de personas o el idioma, no tendrá derecho a devolución del importe de los servicios.

Las características de algunos de los servicios contratados, en especial realizados al aire libre, requerirán de acuerdo previo y expreso entre el cliente y el establecimiento respecto del horario/día a celebrar al objeto de tener en cuenta los factores meteorológicos y estacionales.

4. Niños y Menores

El consumo de bebidas alcohólicas por menores está prohibido en nuestro país. En ningún caso se incluye, por tanto, la participación de menores de edad en nuestros servicios de catas o degustaciones. La mayoría de edad deberá ser confirmada con la presentación del documento de identidad oficial correspondiente en caso de ser requerido.

Existen múltiples criterios diferentes para considerar a los niños entre los diversos establecimientos ofrecidos a efectos de pago de sus servicios. En la medida de lo posible, el Titular informa en la “Ficha de cada Establecimiento” de las condiciones de cada uno. En caso de viajar con adolescentes, les recomendamos contratar el viaje, tanto en el planificador para los adultos y solicitar presupuesto aparte para los menores utilizando el apartado "Pide tu presupuesto"

5. Menús, catas y degustaciones

Los menús, catas y degustaciones incluirán los productos especificados en la web, salvo que resulte materialmente imposible, por razones como fin de existencias o dificultades técnicas, en cuyo caso, se propondrá una alternativa de características muy similares manteniendo el mismo precio.

6. Transporte

No se oferta el desplazamiento desde la ciudad/país de origen de los Usuarios hasta el destino.

Nuestras propuestas de viajes y actividades no incluyen el transporte o desplazamiento en destino,  salvo que esto sea especificado en las condiciones particulares de cada paquete o viaje combinado.

7. Modificación del contrato

Si en cualquier momento anterior a la llegada al destino el Usuario desea solicitar cambios en el contrato referidos a los servicios contratados, duración, calendario, etc. y las Agencias pueden efectuarlos, ésta podrá exigirle el abono de los gastos adicionales justificados que hubiese causado dicha modificación así como una prima por modificación de la reserva que no podrá exceder del 3% del precio del viaje.

Antes de la finalización del viaje o servicio, las Agencias sólo pueden realizar los cambios que sean necesarios para el buen fin del viaje, experiencia o servicio y que no sean significativos. Se considera que los cambios necesarios son significativos si impiden la realización de los fines de éste según sus características generales o especiales.

En el supuesto de que las Agencias se vean obligadas a realizar cambios significativos lo pondrán inmediatamente en conocimiento del Usuario. Este podrá optar entre aceptar la modificación del contrato en la que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio, o resolver el contrato. El Usuario deberá comunicar la decisión que adopte a la Agencia dentro de los dos días siguientes al que se le notifique la modificación. Si el Usuario no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato.

8. Revisión del precio

Las Agencias sólo podrán revisar el precio, al alza o a la baja, siempre que dicha revisión se produzca antes de los 20 días previos a la salida y que no sea significativa, es decir, superior al 15% del precio del viaje. Además, dicha revisión sólo se podrá llevar a cabo para ajustar el importe del precio del viaje, experiencia o servicio a las variaciones producidas por modificaciones de precios de los establecimientos contratados.

Si la revisión del precio supone un aumento superior al 15% del precio del viaje, la Agencia lo pondrá inmediatamente en conocimiento del Usuario, quien podrá resolver el contrato. El Usuario deberá comunicar la decisión que adopte a la Agencia dentro de los tres días siguientes a que se le notifique la modificación. Si el Usuario no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato.

9. Derechos del Usuario en caso de resolución

En los supuestos en que el Usuario, de acuerdo con los apartados anteriores, resuelva el contrato podrá optar entre:

a) Que le reembolsen en el plazo máximo de un mes todas las cantidades pagadas, o

b) Que, siempre que la Agencia pueda proponérselo, le ofrezca otro viaje, experiencia o servicio de calidad equivalente o superior.

También podrá aceptar la realización de un viaje, experiencia o servicio de precio inferior, en este caso la Agencia le deducirá la diferencia de precio.

En ambos casos, el Usuario tiene derecho a reclamar la indemnización prevista para el supuesto de cancelación del viaje, experiencia o servicio desarrollado en el apartado 12 de estas condiciones y en sus mismos términos.

10. Cesión de la reserva

El Usuario podrá ceder su reserva a una persona que reúna todas las condiciones requeridas la descripción del servicio y en el contrato para realizar el viaje, experiencia o servicio.

La cesión deberá ser comunicada por cualquier medio a la Agencia y será gratuita si ésta recibe la comunicación con una antelación mínima de 10 días a la fecha de inicio del viaje, experiencia o servicio. Si se desea llevar a cabo con posterioridad y la Agencia puede aceptarla, podrá exigir al Usuario una prima por cesión que no excederá del 3% del precio.

En todo caso, el Usuario y la persona a quien haya cedido la reserva responde solidariamente ante la Agencia del pago del resto del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado la cesión.

11. Derecho de desistimiento del Usuario

El Usuario tiene la facultad de desistir del viaje, experiencia o servicio contratados en cualquier momento antes de la fecha de inicio del viaje, experiencia o servicio. En todos los casos, el Usuario deberá abonar los gastos de gestión y anulación que produzca el desistimiento. Estos gastos estarán supeditados a las condiciones temporales y porcentuales particulares que fije cada proveedor.

El Usuario no tendrá que abonar porcentaje alguno en concepto de penalización si el desistimiento tiene lugar por causa de fuerza mayor. A estos efectos, se considerará causa de fuerza mayor la muerte, el accidente o enfermedad graves del consumidor o de alguna de las personas con quien conviva.

El desistimiento produce efectos desde el momento en que la voluntad de desistir del Usuario llega al conocimiento de la Agencia.

Conocido el desistimiento, la Agencia devolverá al Usuario las cantidades que hubiese abonado en el plazo máximo de un mes, deducidos los gastos de gestión y, en su caso, los gastos de anulación justificados y las penalizaciones.

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MODELO DE FORMULARIO:

- A la atención de las Agencias comercializadoras del servicio:

·         María del Pilar Muñoz Asenjo

·         SURWAYS OSBAR S.L.

- Por la presente les comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio: ____

- Pedido el:

- Nombre del Usuario:

- Domicilio del Usuario:

- Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel):

- Fecha:

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El Usuario podrá dirigir el anterior formulario a la siguiente dirección de correo electrónico: reservas@rutadeljerezybrandy.es

12. Cumplimiento defectuoso o falta de prestación de servicios

Cuando el Usuario compruebe durante la realización del viaje, experiencia o servicio, que existe algún defecto o se produce la falta de prestación de algún elemento contratado, deberá comunicarlo en el mismo lugar y lo antes posible a la Agencia y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate. La comunicación se deberá llevar a cabo por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia y en un plazo máximo de 48 horas. Tras recibir la comunicación, la Agencia obrará con diligencia para hallar las soluciones adecuadas.

Si realiza dicha comunicación en el tiempo y forma indicados, el documento que la acredite le exonerará de aportar ulteriores pruebas sobre la existencia del defecto, salvo que el organizador o el prestador del servicio hayan comprobado en presencia del Usuario que el defecto no existe o que no reúne las características indicadas, y así lo hayan hecho constar.

Si el Usuario no realiza dicha comunicación en el tiempo y forma indicados, deberá probar los defectos que se aleguen de acuerdo con los criterios generales de prueba y serán de su cuenta todos los daños que se produzcan o que se agraven por su falta de comunicación.

13. Imposibilidad de prestar una parte importante de los servicios por parte de la Agencia

Las Agencias adoptarán las soluciones adecuadas para la continuación del viaje, experiencia o servicio si una vez iniciado el mismo comprueban, tras comunicación del Usuario, que no se puede realizar una parte importante de los servicios previstos en el contrato. Son parte importante de los servicios previstos aquellos cuya falta de realización impide el normal desarrollo del viaje, experiencia o servicio y provocan que no sea razonable esperar del Usuario medio de ese tipo de viaje, experiencia o servicio que lo continúe en esas circunstancias.

Las Agencias no podrán pedir suplemento alguno por las soluciones adoptadas para la continuación del viaje, experiencia o servicio y abonarán al Usuario cualquier diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas.

Si el Usuario acepta expresa o tácitamente las soluciones propuestas por la Agencia no tendrá derecho a indemnización alguna por dichas modificaciones. Se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas si continúa el viaje, experiencia o servicio con las soluciones dadas.

Si las soluciones adoptadas por las Agencias o por la empresa prestadora no las aceptase el Usuario, por motivos razonables, la Agencia deberá reembolsarle el precio pagado, con deducción del importe de las prestaciones que ya le hayan proporcionado, hasta el fin del viaje, experiencia o servicio excepto si el defecto que impide la continuación del viaje, experiencia o servicio es imputable al consumidor.

14. Desistimiento del Usuario durante el viaje, experiencia o servicio

El Usuario tiene el derecho a desistir del contrato de viaje, experiencia o servicio una vez comenzado el mismo, pero no podrá reclamar la devolución de las cantidades entregadas y continuará obligado a abonar las que estén pendientes de pago.

Si el desistimiento obedece a un accidente o a una enfermedad del consumidor que le impida continuar el viaje experiencia o servicio, la Agencia está obligada a prestar la necesaria asistencia y, en su caso, a abonar el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas, deducidos los gastos de anulación debidamente justificados que correspondan.

En ambos casos, todos los gastos suplementarios ocasionados por el desistimiento, y en particular los de repatriación o traslado al lugar de origen, son a cargo del Usuario.

15. Deber de colaboración del Usuario al normal desarrollo del viaje, experiencia o servicio

El Usuario deberá atenerse a las indicaciones que le facilite la Agencia o el establecimiento prestador del servicio para la adecuada ejecución del viaje, experiencia o servicio, así como a las reglamentaciones que son de general aplicación de los servicios comprendidos en el viaje, experiencia o servicio. En particular, en los viajes, experiencias o servicios que se realicen en grupo guardará el debido respeto a los demás participantes y observará una conducta que no perjudique el normal desarrollo del viaje, experiencia o servicio.

La infracción grave de estos deberes faculta a la Agencia para resolver el contrato de viaje, experiencia o servicio. La Agencia tendrá derecho además a la indemnización que proceda por los daños imputables a la conducta del Usuario.

16. Distribución de la responsabilidad

La Agencia y el establecimiento prestador del servicio responderán frente al Usuario del correcto cumplimiento del contrato de viaje experiencia o servicio, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje, experiencia o servicio.

La Agencia, por ser la que planifica el viaje, experiencia o servicio, responde de los daños causados al Usuario por la no ejecución o ejecución deficiente de las prestaciones comprendidas en el viaje experiencia o servicio así como de los daños que procedan del incumplimiento de cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando en el contrato concurran conjuntamente diferentes organizadores, cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos, la responsabilidad entre organizadores será solidaria.

17. Causas de exoneración de responsabilidad

La responsabilidad de la Agencia en caso de incumplimiento del contrato cesará cuando concurra alguna de las circunstancias siguientes:

a) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al Usuario.

b) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.

c) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrán podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

d) Que los defectos se deban a un acontecimiento que la Agencia o, en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podrá prever ni superar.

18. Deber del Usuario de aminorar los daños

En todo caso, el Usuario está obligado a tomar las medidas adecuadas y razonables para intentar reducir los daños que puedan derivarse de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato o para evitar que se agraven. Los daños que deriven de no haber adoptado dichas medidas serán de cuenta del Usuario.

19. Deber de asistencia de la Agencia

La Agencia a pesar de estar exonerada de responsabilidad, continuará obligada a prestar la necesaria asistencia al Usuario que se encuentre en dificultades.

No existirá el deber de asistencia previsto en el apartado anterior cuando los defectos producidos durante la ejecución del contrato sean atribuibles de modo exclusivo a una conducta intencional o negligente del Usuario.

20. Limitación de responsabilidad por daños no corporales

Cuando las prestaciones del viaje, experiencia o servicio no estén regidas por convenios internacionales:

Las indemnizaciones por daños no corporales quedarán limitadas por todos los conceptos al doble del precio de lo contratado, incluidos los daños morales no derivados de un daño corporal y los reembolsos que deban realizarse.

21. Reclamaciones a la Agencia

Sin perjuicio de las acciones legales que le asisten, el Usuario podrá efectuar por escrito reclamaciones por la no ejecución o la ejecución deficiente del contrato ante la Agencia o ante el establecimiento prestador del servicio en el plazo máximo de 30 días, a contar desde aquel en el que debía finalizar el viaje, experiencia o servicio.

En el plazo mínimo de otros 30 días, ésta, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje, experiencia o servicio, deberán contestar por escrito las reclamaciones formuladas dentro de plazo.

En esta fase, el Usuario y la Agencia podrán recabar la mediación de la administración competente o de los organismos que se constituyan al efecto para hallar por sí mismas una solución del conflicto que sea satisfactoria para ambas partes.

Si el conflicto no puede ser resuelto mediante la reclamación a la Agencia, el Usuario podrá someterlo a arbitraje de consumo si las reclamadas se hubiese adherido previamente al sistema arbitral de consumo, o, en todo caso, reclamar en vía judicial.

22. Arbitraje de consumo

La Agencia está adherida al Sistema Arbitral de Consumo de la Junta de Andalucía, por tanto el consumidor podrá dirigir sus reclamaciones a dicha Junta Arbitral de Consumo en el plazo máximo de 3 meses, a contar desde el día en el que debía finalizar el viaje, experiencia o servicio.

No pueden ser objeto del arbitraje de consumo las reclamaciones en las que concurran intoxicación, lesión, muerte o existan indicios racionales de delito.

Salvo que otra cosa se hubiese fijado en la oferta pública de sometimiento al sistema arbitral de consumo, el arbitraje será de Derecho y el procedimiento arbitral se regirá por lo dispuesto en el Real Decreto 636/1993, de 3 de mayo. Se limitará a las reclamaciones de una cuantía inferior a 1000 euros por persona y de un máximo total de 5.000 euros por reclamación.

El laudo que dicte el tribunal arbitral designado por la Junta Arbitral de Consumo resolverá la reclamación presentada con carácter definitivo y será vinculante para ambas partes.

23. Acciones judiciales

Si la controversia no está sometida a arbitraje de consumo, el consumidor podrá reclamar en vía judicial ante los tribunales de Jerez de la Frontera, (Cádiz).

El Usuario sólo podrá ser demandado ante los tribunales de Jerez de la Frontera, (Cádiz).

Las acciones judiciales derivadas del contrato de viaje, experiencia o servicio prescriben por el transcurso del plazo de dos años, a contar desde el día en el que debía finalizar el viaje, experiencia o servicio.

Política de privacidad.

El Titular se compromete a cumplir con la normativa en materia de Protección de Datos de carácter personal y a respetar la privacidad de los Usuarios. El objetivo es ofrecer el mejor servicio al Usuario y para ello es necesario contar con sus datos.

Responsable del Tratamiento

Asociación Rutas del Vino y Brandy del Marco de Jerez 

NIF: G11850518

Domicilio: Avda. Alcalde Álvaro Domecq, 2. 11.402, Jerez de la Frontera. Cádiz

Teléfono: 956 332050 / 956 328780

Email: protecciondatos@rutadeljerezybrandy.es

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Atención de consultas: Atender las consultas del Usuario que se ponga en contacto a través de los Formularios.

Prestar el servicio solicitado por el Usuario: Tramitación del alta como usuario del Sitio Web con la finalidad de prestarle los servicios que se ofertan.

Venta/Reserva: Gestión del proceso de venta de los productos o servicios seleccionados por el Usuario.

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En caso de no facilitar los datos necesarios para estas finalidades no será posible prestarle los servicios. Los datos se conservarán mientras se mantenga le relación y no se solicite su supresión y en cualquier caso en cumplimiento de plazos legales de prescripción que le resulten de aplicación.

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·         Dña. María del Pilar Muñoz Asenjo, con NIF: 27294364B con domicilio en Jerez de la Frontera, Cádiz, y dirección de email: info@enosherry.com

  • SURWAYS OSBAR S.L., con NIF: B11837978  con domicilio en Jerez de la Frontera, Cádiz, y dirección de email: surways@surways.com, inscrita en la Consejería de Turismo y Comercio de la Junta de Andalucía con el Titulo Licencia Agencia: AN-111021-2 e inscrita en el Registro Mercantil de Cádiz Tomo:1749, Libro:0, Folio:149, Hoja: CA-30190

Igualmente, los datos podrán ser cedidos a los prestadores finales: bodegas, restaurantes, etc. para la reserva, formalización y prestación de los servicios contratados seleccionados por el Usuario.

No se tienen previstas otras cesiones de los datos recabados a través de este Sitio Web a terceros.

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